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门诊咨询服务——行政服务中心、客户服务中心

发布时间:2016-11-11 9:59:19   点击:

   为提升医院以人为本的服务理念,我院在惠州市卫生系统率先成立了行政服务中心、客户服务中心,该中心实行两块牌子、一套人马管理模式,今日正式运行。

   行政服务中心主要是尽量让行政事务办理前移,负责服务部分行政事项。具体包括:单据(外出学习呈批表、支出凭证、经费开支申请报告、新增物资耗材使用申请表、新增印刷品审批、表固定资产报废单、设备报废申等)来往跟踪处理、医保社保资料审核、病例复印资料审核、退药退款、证明盖章、投诉受理、姓名更改等,同时进行行政事务办理的引领服务,不但方便了前来办理的病陪人,也方便了本院需要办理行政事务的员工。

   客户服务中心主要体现的是为病陪人提供温馨便利、亲切关怀服务。服务内容包括:咨询、电话预约挂号及建卡、电话、传真、复印、打印、失物招领、私包代存、电招的士、机票车票代购、手机充电、雨伞老花镜借用、提供纸笔、茶水、杯针线包、微信推广等、同时还负责(一楼)爱心轮椅管理,特殊患者的引领,门诊各楼层及大厅秩序维持等

   此外该中心还负责电话回访、社会评价调查、意见收集、发布我院的医疗信息、新技术、新开展项目、疾病预防或疫情信息、义诊、健康讲座安排信息等;关怀问候:节日问候、出院病人问候、生日问候、天气变化时的温馨提示、复查提醒等。

   该中心秉承"互助包容、高效务实"的服务理念,竭诚为客户服务。已试运行一个月,受到了服务对象的一致好评,为大家提供了更便捷、更优质的服务,真正地把便民利民落到了实处。

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