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生命之美,用心沟通,微笑常在----市一院健康管理中心组织开展礼仪培训

发布时间:2018-7-27 8:38:08   点击:
通讯作者:李丹 刘国清
    礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质。我院健康管理中心为提高服务质量与礼仪水平,2018724日邀请惠州市城市职业学院拥有十年企业营销管理经验、专注于国家高级礼仪培训的黄红如老师对中心工作人员进行体检服务、沟通礼仪、沟通技巧进行培训,同时邀请了医院的客户服务中心及住院部部分护理人员近200人参与。

此次培训内容分理论讲解和现场互动培训两部分,黄红如老师从基本礼仪规范、举止礼节、谈吐礼节、服饰礼节等方面进行了讲解,并针对健康管理中心工作的特殊性,重点强调了体检工作人员应该注意的衣着服饰、发型妆容、站姿坐姿及服务语言,还对所有工作人员进行现场培训指导,如:面部表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼仪规范、接打电话规范用语、服务流程规范等,并对特定岗位工作人员进行了专业行为礼仪培训,同时通过大量图片的展示、问答互动等方式加深了大家的印象。通过认真学习礼仪知识,熟练运用礼仪规范,对提高我院健康管理中心工作人员自身综合素质具有重要的现实意义。

此次参与的员工们一致认为本次培训紧扣医疗行业的礼仪细节,受益匪浅,为塑造医护人员的专业形象,提升医院的软实力,树行业新风赢得了好口碑;为提升医护人员与体检用户的沟通能力,促进医患和谐,培养了医护人员以体检用户为中心的服务理念,为打造一流医护服务团队作出努力。

 

 

 

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